Plus que quelques jours avant Noël. Les enfants reçoivent leurs cadeaux. Les parents des pulls qu'ils ne mettront jamais.

Et vous, CSM, qu'est-ce que vous demanderiez vraiment au Père Noël cette année ?

Pas un bonus (bon, un peu quand même 😏). Pas des vacances sans Slack (inévitable). Mais plutôt : qu'est-ce qui changerait vraiment votre quotidien ?

Voici ma liste. Celle que je crois utile pour tous les CS.

La demande au Père Noël : À chaque échange, vos clients vous partagent spontanément leurs objectifs annuels, leurs besoins additionnels, leurs critères d'achat, leurs enveloppes budgétaires. Pas besoin des "10 questions magiques". Vous avez tout sur la table.

Et si le Père Noël n'existe pas ? Vous créez cette transparence vous-même. Comment ? En construisant une relation de confiance où vos clients savent qu'ils sont dans le même camp que vous. Posez des questions. Expliquez que vous avez besoin de les comprendre pour les aider. Soyez transparents en retour. Montrez vos limites. Dites "Je ne peux pas vous conseiller sans savoir X, Y, Z."

Les clients confient les infos à ceux qui les écoutent. Pas à ceux qui prétendent savoir.

La demande au Père Noël : Vos collègues Sales vous laissent la place de chef d'orchestre. Ils écoutent vos insights clients et sont là pour closer les deals au bon moment. Vous formez un binôme parfait. Chacun sait qui fait quoi. Zéro friction. 100% alignement.

Et si le Père Noël n'existe pas ? Vous acceptez que vos collègues Sales n'ont pas le même métier que vous. Ils ne travaillent pas de la même façon. Leurs objectifs ne sont pas exactement les vôtres. Et c'est normal.

Ce qui l'est moins, c'est de croire que ça va s'arranger comme par magie.

Commencez par une vraie conversation. "Voici ce je vois et l'approche qu'on pourrait avoir ensemble. Qu’en penses-tu ?" Les Sales veulent les mêmes clients heureux que vous. Rappelez-leur simplement comment.

La demande au Père Noël : Un client demande 30% de remise sans contrepartie. Vous dites non. Il comprend, revient sur sa demande, achète tout ce que vous conseillez et chante vos louanges à son patron (rien que ça).

Et si le Père Noël n'existe pas ? Parfois, vous direz oui quand vous auriez préféré dire non. Ça arrive. Mais voici ce que vous pouvez contrôler : rendre ce oui vraiment exceptionnel.

Écrivez-le noir sur blanc. "C'est un cas exceptionnel. On le fait pour vous, cette fois." Valorisez les efforts que ça représente. Vous réduisez ainsi drastiquement les chances qu'on vous le demande à nouveau. Le client comprend que c'était une faveur, pas une nouvelle norme.

Et quand vous dites non ? Dites-le clairement. Pas de contournement. Pas de "on verra". La clarté construit la confiance. Le flou, c'est la porte ouverte aux déceptions.

La demande au Père Noël : Vous ouvrez vos emails ce matin. 3 devis signés vous attendent. Zéro relance envoyée.

Et si le Père Noël n'existe pas ? Vous acceptez que le délai de signature dépend souvent de choses hors de votre contrôle direct. Les décideurs. Les processus internes. Les vacances. Mais vous maîtrisez ce que vous maîtrisez : la clarté de ce qui se passe après l'envoi.

Qui doit signer ? Quand ? Quels sont les vrais blocages (budgétaires, organisationnels) ? Quel support il faut vraiment donner ?

Pas une checklist à l'emporte-pièce. Juste : savez-vous vraiment pourquoi ça traîne ? Si oui, adressez-le. Si non, posez la question.

Attendez... vous l'avez déjà reçu ce cadeau ! C'est exactement ce que vous trouvez ici : des conseils pratiques, simples, actionnables.

Alors maintenant, il ne reste qu'une chose à faire : partager cette magie avec vos collègues.

Ceux qui galèrent en fin d'année. Ceux qui demandent "comment tu fais pour créer cette confiance ?" Ceux qui cherchent à vendre mieux sans renier qui ils sont.

Envoyez-leur le lien : 👉 https://csrevenue.beehiiv.com/

J’espère que cette édition spéciale Noël vous a plu.

Bonne semaine à tous et joyeuses fêtes 🎄.

Marion