Vous êtes probablement en vacances en ce moment pour les fêtes de fin d’année. Pour ceux au bureau, respect (et courage 💪) !
Après la liste au père noël, on reste dans l'édition légère et spéciale, mais avec un focus différent : les bonnes résolutions. Pas les clichés « je vais faire du sport » (bon, pourquoi pas 😏), mais les résolutions du Customer Success focus Revenue. Celles qui changeront réellement votre quotidien.
Comme d'habitude : des actions concrètes. Zéro bullshit.
RÉSOLUTION #1 : Je n'aurai pas peur de parler d'argent 💰
En 2026, on parle prix, valeur, euros et dollars. Naturellement. Parce que c'est notre métier, qu’on est expert et que nos clients le méritent.
L'action : À chaque conversation budgétaire, j’ai conscience de mes blocages mais j’y vais quand même. Si j’ai besoin, je relis la newsletter sur la peur de parler d’argent ici.
RÉSOLUTION #2 : Je me forme tout au long de 2026 📚
Pas un cours ponctuel. Une vraie discipline. Une heure par semaine minimum sur ce qui manque à l'arsenal des top CSM : vente, négociation, leadership, data.
L'action : Vendredi 9h-10h = créneau formation. Non-négociable (hors gestion de crise, mais vraiment grosse crise hein !).
RÉSOLUTION #3 : Je partage les contenus pertinents 🔗
Quand vous partagez un article pertinent, vous devez l’avoir bien compris. Et vous devenez une source fiable dans votre réseau. Game changer.
L'action : Un partage par semaine minimum.
RÉSOLUTION #4 : Je pose des questions (et je démontre enfin mon expertise) 🎯
Trop souvent, le CS « présente ». En 2026, vous questionnez. Vous osez dire que vous ne savez pas et que pour être le meilleur expert possible, vous devez vraiment comprendre la situation.
L'action : Avant chaque démo ou proposition, préparez 5 questions pertinentes. Les posez en premier.
RÉSOLUTION #5 : Je me forme à l'IA (et j'arrête de me battre avec PowerPoint) 🤖
Vos clients voient 50 présentations par an qui se ressemblent toutes. En 2026, utilisez l'IA pour créer des présentations custom, visuelles, modernes. Vous gagnez du temps ET vous créez quelque chose qui vous ressemble.
L'action : Investir 2h pour maîtriser un outil pour créer une présentation type pour vos clients. Pour chaque rdv, adaptez-la en 10min au lieu de 1h. De mon côté, je teste Notebook en ce moment, je vous recommande.
RÉSOLUTION #6 : Je fais mes CR juste après (avec l'IA) 📝
C'est 17h30. Les réunions se sont enchaînées. La dernière était drainante. La tentation ? « Je le ferai demain. »
Mais demain, d'autres clients, d'autres réunions. Et quand vous trouvez 5 minutes pour corriger le CR réalisé par l'IA, c'est flou. Parce que vous avez attendu trop longtemps.
L'action : Enregistrer toutes les réunions clients via l'IA (avec consentement). S'interdire de finir sa journée sans avoir corrigé et finalisé le CR : décisions + next steps. 5 minutes, c'est suffisant.
RÉSOLUTION #7 : Actions dès la première semaine de janvier 🎯
Vous savez quoi ? Janvier c'est déjà 8% de votre année. Ça paraît loin, la fin d'année. Et puis décembre arrive à une vitesse folle.
Ceux qui planifient intelligemment la première semaine de janvier gagnent l'année entière. Les autres ? Ils la rattrapent.
L'action : Planning obligatoire la première semaine de janvier. Objectif clair par clients. Stratégie en place et on dépile tout de suite.
RÉSOLUTION #8 : Je mets à jour mes opportunités régulièrement 📊
La rigueur, c'est le secret des meilleurs. CRM à jour = visibilité = décisions meilleures.
En 2026, vous mettez à jour votre CRM le jour même (ou le lendemain max). Pas une fois par mois. Chaque interaction, chaque info.
L'action : 10 minutes en fin de journée. C'est réglé. C'est votre meilleur allié pour la visibilité.
RÉSOLUTION #9 : J'ose demander de l'aide (et j'avance plus vite) 🤝
Les meilleurs CSM ne sont pas des héros solitaires. Ce sont des gens qui travaillent ensemble.
L'action : je pose des questions à :
Mes collègues CSM (comment tu as géré ça ?)
Mon manager (j'ai besoin de feedback)
Mes clients (enregistrement + replay pour progresser)
Pas d'orgueil.
RÉSOLUTION #10 : Je réponds à cette newsletter pour partager mes blocages 💬
Vous avez des questions ? Des frustrations ? Des sujets qui vous bloquent vraiment ?
Dites-moi. Je vais les transformer en newsletter. Parce que si VOUS vous posez la question, 100 autres CSM aussi.
L'action : Me répondre directement. « Marion, je galère sur X… »
🎬 Et maintenant, à vous de jouer
Là, vous regardez cette liste et vous vous dites : « Marion, c'est sympa, mais 10 résolutions ? Je vais fail dès janvier. »
Et vous avez raison.
Donc voici mon dernier conseil de l'année : Choisissez 3 résolutions maximum.
Celles qui vous parlent vraiment. Celles qui changeraient vraiment votre boulot. Celles que vous voulez VRAIMENT tenir.
Vous hésitez ? Voici mon combo perso : #4, #5 et #7 (Questions + IA + Focus Revenue semaine 1 = succès quasi garantis.)
Et vous ?
Si vous trouvez de la valeur ici, partagez cette newsletter à un collègue CSM qui veut aussi avancer en 2026. 👉 Lien d'inscription
Bonne fin d'année à vous.
Marion
P.S. : Sérieusement, dites-moi vos sujets bloquants. 2026 sera la meilleure année pour apprendre ensemble. 🚀